Objectif : Au CHU de Toulouse, la stérilisation a, dès 1996, mis en place une démarche qualité qui a conduit à l’élaboration progressive d’un système documentaire. L’objectif de ce travail est de présenter un plan d’action en réponse aux remarques formulées lors de l’audit interne réalisé début 2006, sur l’absence de suivi formalisé des actions correctives et préventives. Méthodes : Un groupe de travail a été animé par un ingénieur qualiticien avec élaboration d’un arbre des causes et une critique des documents existants pour la gestion des non conformités. Résultats : L’analyse des causes de non suivi des actions correctives et préventives a mis en évidence une absence d’enregistrement des actions mises en œuvre ou non, une absence de relance, mais aussi un manque de pouvoir sur l’action corrective. Discussion : Un examen approfondi de ces lacunes a permis de cibler des schémas d’actions réalistes. De plus, la revue des supports informatiques et documentaires existants a fait apparaître des idées d’évolution et de transformation en réels outils de gestion pour un meilleur suivi à court et long terme. La dynamique qualité ne doit pas s’arrêter à la phase de proposition d’actions correctives et préventives ; le suivi de celles-ci est important et doit être écrit, régulier et accessible.

Objective: In the CHU of Toulouse, the sterilisation set up, from 1996, a step quality which led to the progressive elaboration of a documentary system. The objective of this work is to present an action plan in response to the remarks made at the time of the internal audit carried out beginning 2006, on the absence of follow-up formalized of the corrective actions and preventive. Methods: A workgroup was animated by a qualiticien engineer with elaboration of a tree of the causes and a criticism of the existing documents for the management of the not correspondences. Results: The analysis of the causes of not follow-up of the corrective and preventive actions put in evidence an absence of recording of the implemented actions or not, an absence of reflation, but also a lack of power on the corrective action. Discussion: A detailed exam of these gaps allowed to target plans of realistic actions. Furthermore, the review of the existing computer and documentary supports created ideas of evolution and transformation in real tools of management for a better follow-up with short and long term. The dynamics quality does not have to stop in the phase of proposition of corrective and preventive actions; the follow-up of these is important and must be written, regular and accessible.